Política de reembolso

  • 🔄 Política de Devoluciones: Procedimiento Obligatorio

    En JeyJeyMerchs mantenemos estándares de calidad muy altos. Si necesitas realizar una devolución, deberás seguir estrictamente estos pasos para que sea aceptada:

    1. Plazo y Condiciones del Producto

    • Tienes un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del paquete.

    • El producto debe estar en su estado original: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas originales puestas y en su embalaje de origen.

    • Exclusiones: Por higiene, no se aceptarán devoluciones de productos que presenten olores (perfume, tabaco), manchas de maquillaje, pelos de mascota o cualquier signo de manipulación.

    2. Pasos para la Devolución (Checklist)

    Para que procesemos tu reembolso, debes cumplir este proceso:

    1. Solicitud de Autorización: Envía un email a soporte.jeyjeymerchs@gmail.com con el asunto: "Devolución - Orden #[TuNúmero de Pedido]".

    2. Pruebas Visuales: Adjunta al menos 2 fotos del producto donde se vea claramente su estado actual y las etiquetas.

    3. Confirmación: Una vez revisemos tu caso, te enviaremos un Número de Autorización de Devolución (RMA) y la dirección de envío. No envíes nada sin este número, ya que será rechazado en nuestro almacén.

    4. Envío Seguro: El cliente es responsable de los costes de envío y de que el paquete llegue a nuestras oficinas. Recomendamos usar envío certificado con número de seguimiento. No nos hacemos responsables de paquetes perdidos en el trayecto de vuelta.

    3. Inspección y Reembolso

    • Tras recibir el paquete, nuestro equipo de control de calidad inspeccionará la prenda en un plazo de 3 a 5 días laborables.

    • Si la devolución es aprobada, emitiremos el reembolso en el mismo método de pago original (descontando los gastos de envío iniciales).

    • Si el producto no cumple con las condiciones mencionadas, se le notificará al cliente y el producto quedará a su disposición para ser recogido por su cuenta en un plazo de 15 días; de lo contrario, será desechado.

    🛡️ Nota sobre el GPSR y Garantía

    De acuerdo con el Reglamento General de Seguridad de los Productos (GPSR), si el motivo de la devolución es un defecto de fabricación o incumplimiento de los estándares de seguridad de la UE, JeyJeyMerchs asumirá íntegramente los costes de recogida y sustitución dentro del periodo de garantía de 2 años.